教你3招玩转2021年商业模式的社群
疫情让我们被迫慢了下来,有时间去思考,沉下心去琢磨透一件事情。运营是一个从来不能停止思考的岗位,但一次又一次迫于时间紧迫却终究无法将问题想得更透彻些,就拿社群运营这件事儿来说,大家都真的懂社群运营吗?
社群的搭建和运营不是脑袋一热的产物,一个成功的社群背后,肯定有一群默默无闻却高效能干的运营团队。下文《销售与市场》杂志副总编、郑州大学副教授刘春雄老师为大家带来的社群运营讲解。
正因为微商社群的商业痕迹太浓,太扰民,真正的社群营销反而要求尽可能抹掉商业痕迹。这是润物无声、踏雪无痕的营销,是商业的最高境界。讲社群营销不能只讲社群一个要素,社群要与主流商业整合。社群融入营销的众多要素,成了一个营销体系。社群的价值不是直接交易化,而是营销体系中的杠杆。
第一,社群营销有三个关键词:KOC、场景体验、云店。
1、KOC
某家行业龙头企业,几千名业务员人人拉群,传播内容也不错,但效果极差。因为社群营销有一个关键前提:线下强关系,已经过了社群割韭菜的时代,没有C端强关系,社群的价值已经不大。社群人人有,是现代人的标配。所以,现在还讲拉群,对社群营销已经没有意义。或者说,现在要做社群营销根本不需要拉群、建群,因为每个人都有了自己的社群。同时,没有线下强关系的社群,已经很难产生商业价值。但是,不同人的社群价值不同。
B端(终端、零售)的社群价值基本上已经被充分利用了,在第二重境界就已经被利用了。而且现在一些B端已经把社群“待价而沽”了,从公域流量变成了商域流量。所以,社群的B2C路径已经没有挖掘价值了。
那么,现在还有哪些人的社群有价值呢?
我的体会应该是KOC,商业逻辑是B→KOC→C。KOC社群的价值是“增强连接”,B端与C端之间增加一个KOC,就是放大器,能够连接更多的C端,所以说KOC是增强连接。
社群营销是什么?人即渠道,关系即流量。
(1)KOC与KOL的区别是:KOL是媒体(传播),KOC是渠道。KOC不是微型版的KOL,两者的价值和用途完全不同,KOC有双重属性。
(2)KOC的双重属性
首先,KOC本身是用户,是C端;
其次,KOC是有渠道价值,是影响更多C端的桥梁。
(3)什么样的人是KOC呢?
大概四个要素:强关系(熟人多)、爱尝鲜、爱分享(热心交流)、专业(可以教的更专业)。
个别KOC的价值不大,KOC形成密度价值就大了。
比如一个县有50个KOC,就可以覆盖整个县城了。为什么要形成密度呢?因为有密度就形成了交叉覆盖,交叉覆盖的价值是交叉印证。当一个人从多个渠道获相同的信息时,就更相信了。
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2、场景体验
KOC有影响力,那么怎么把KOC的强关系利用起来呢?
前提是场景体验,通过场景体系,让KOC心服口服,心甘情愿地做“关系让渡”,即把自己的强关系让别人所用,为什么场景体验有这么大的作用呢?
先说场景,产品是功能,场景是生活;再说体验,体验是最强的认知。场景体验结合起来,就能够让KOC形成强认知。认知手段很多,广告、内容传播等都是认知手段,但体验是最强认知。
一次体验,胜过百次媒介传播。但体验的效率太低,这是矛盾。因此,体验是不能广泛推广的认知手段,但体验对于B端、KOL、KOC和大C却是可以的,毕竟人数不太多。正是场景体验的强认知,让KOC愿意做关系让渡。因为KOC会觉得,这是对熟人、朋友做的有价值的事,不是简单的商业利益。
3、云店
云店不是微商城,微商城的逻辑是B2C,云店的逻辑是B2B2C。微商往往把交易搞得轰轰烈烈,让更多的人跟随。KOC社群要搞得润物无声,那么,云店就是最好的交易平台。
以我们的体会,最好的社群交易场景是:线下认知、社群推送、云店下单。这是一套营销体系,社群只是其中的一个环节,而且是商业痕迹不那么明显的环节。
以人为渠道,对KOC是有风险的。把社群营销做得没有痕迹,商业价值才能放大。
社区团购是平台逻辑,品牌商和经销商仍然沦为供应链,参与度也不会太高。真正让社群在品牌商和代理商发扬光大,并且渗透全渠道链的是第三重境界。社群的价值是增强连接和关系让渡,而不是直接拉人头赚点小钱。
KOC、场景体验、云店,这三个关键词似乎与社群无关,但恰恰是为社群营销赋能的营销手段和工具。提及社群营销还离不开拉新、养熟客户、成交、裂变这些关键词,此时大量流量涌入,如何分配呢?只需要登陆二维彩虹二维码官网即刻解决,二维彩虹生成器可以生成长期有效的引流微信群二维码。
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